Anche Google entra ufficialmente nella corsa allo shopping basato sull’intelligenza artificiale, seguendo le mosse di OpenAI e Microsoft. La novità si chiama AI Mode, una nuova modalità di ricerca che permetterà agli utenti di effettuare acquisti e interagire con il servizio clienti senza uscire dall’applicazione.

Secondo quanto spiegato dall’azienda, AI Mode sarà in grado di «utilizzare un ragionamento complesso per comprendere le intenzioni dell’utente ed eseguire attività al suo posto, nel rispetto delle preferenze e del consenso». In pratica, l’intelligenza artificiale potrà accompagnare l’utente lungo tutto il percorso di acquisto, dalla scelta del prodotto fino al pagamento e all’assistenza post-vendita.

Al momento il progetto è disponibile solo negli Stati Uniti e coinvolge una ventina di partner commerciali, tra cui American Express, Best Buy, Macy’s, Mastercard, Stripe, Home Depot, Visa e PayPal, che dovrebbe aggiungersi a breve. Il programma pilota, denominato “protocollo commerciale universale”, è stato sviluppato anche in collaborazione con piattaforme di e-commerce come Shopify ed Etsy.

L’annuncio è arrivato durante la conferenza annuale della National Retail Federation a New York, il più grande evento globale dedicato al commercio al dettaglio. Nello stesso contesto, Microsoft ha presentato Copilot Checkout, una funzione che consente di acquistare beni e servizi direttamente all’interno della finestra di chat del suo assistente virtuale. OpenAI, invece, aveva anticipato il trend già a novembre, introducendo funzionalità di shopping in ChatGPT.

Con questa mossa, Google punta a rendere l’esperienza di acquisto sempre più immediata e personalizzata, trasformando la ricerca online in un’interazione commerciale guidata dall’intelligenza artificiale e sempre più integrata nella vita quotidiana degli utenti.

Letizia Demontis